В этой статье разберем, что означает сторителлинг в рамках бизнеса и маркетинговой стратегии; типы историй в брендинге; почему история имеет такую силу воздействия на человека; с чего начать создание истории для бренда.
Что подразумевает понятие “история” в контексте бизнеса и маркетинга
История или рассказ – это:
- способ установления связи с другими людьми (потребителями, поставщиками, сотрудниками и др.),
- способ транслировать знания и опыт,
- способ завоевания ума и сердца другого человека, а именно покупателя, партнера по бизнесу или спонсора.
Вы должны запомнить единственно верное определение жанра “сторителлинг”:
История – это опыт трансформации человека.
Этот опыт может быть, как положительным, так и отрицательным. Именно пережитый человеком опыт и момент возникновения перемен в человеке вследствие этого опыта, и делают историю успешной. Поэтому необходимо запомнить – важен каждый элемент: опыт-изменение-человек. Не будет хоть одной составляющей, не будет интересной и эффективной истории.
Хорошая история сама по себе создает стоимость и ценность для бренда. Поэтому не пренебрегайте такой возможностью.
Сторителлинг и бизнес: 2 типа историй
В бизнесе присутствуют 2 типа историй:
1) истории, которые рассказывают о том, как был создан бренд, о технологических и технических процессах производства, о характеристиках товара, о сырье и пр. Эта информация интересна вам и людям, которые похожи на вас – другим бизнесменам и предпринимателям. А вот для потенциального покупателя такая история скучна и неинтересна.
2) истории, которые рассказывают о полученном опыте, который был связан с товаром или услугой. Об этом подробно написано также в статье о визуальном сторителлинге . Именно такие истории покоряют сердце и разум покупателя.
Как и почему история “работает”
Сторителлинг и наука
Давайте разберем, почему история имеет такую силу, которая позволяет покорить слушателя и удерживать его внимание. Что происходит с человеческим мозгом во время сторителлинга?
Когда вы работаете, в мозге задействованы 2 зоны – для восприятия и анализа полученной информации. И это выглядит так:
Но когда вы начинаете слушать чью-то историю, в вашем мозге происходит настоящий взрыв:
В статье про визуальный сторителлинг я уже упоминала о феномене “нейронной связи” . Это он и есть. Слушая историю, мы переживаем события, как-будто они происходят в данный момент с нами в реальной жизни. Вот, какую силу имеет сторителлинг.
Сторителлинг и психология
Лауреат Нобелевской премии по экономике – психолог Даниэль Канеман выделяет в психике человека 2 системы мышления:
- Система 1 – автоматическая система, не требующая особых усилий. Это, как фоновая звуковая дорожка в нашей голове: “Что приготовить на завтрак?, “Куда сходить сегодня вечером?”. И прочие простые решения, которые мы принимаем каждую минуту.
- Система 2 – требует уделение внимания и приложения усилий для принятия осознанных решений.
Во время бодрствования у нас работают обе системы. При этом 2-я система как-будто находится в спящем режиме с минимальными энергозатратами и в основном одобряет все решения, которые принимает система 1.
Так вот, задача рассказчика истории – сделать так, чтобы вывести своего слушателя из состояния системы 1 в систему 2. Тогда вы сможете заинтересовать аудиторию и заставить сфокусировать внимание на рассказе, и даже принимать решения порой иррациональные.
Сторителлинг как элемент брендинга
После того, как вы выяснили, как работает сторителлинг, и почему стоит использовать этот метод для продвижения бренда, вам необходимо ответить себе на вопрос: “Чего вы хотите добиться при помощи истории? Каковы ваши цели?”.
Ответы на эти вопросы помогут вам в дальнейшем не сбиться с пути, потому что вы точно будете понимать, куда двигаться и зачем. На этом основании вы или ваши работники сделают сбор и анализ данных.
Следующий этап – креативная работа. Одно дело – собирать данные, статистику, факты и проводить анализ, и совсем другое – на основании полученной информации создать историю о бренде.
Скорее всего вам будет страшновато и многое будет казаться непонятным, но по мере работы все разложиться по своим местам.
Сейчас постарайтесь найти в своем бизнесе “золотые песчинки” – те элементы, которые выделяют ваш бизнес среди других, некоторые его особенности, которые сделают вашу историю уникальной и свежей.
При сборе и анализе информации о своем бизнесе (прибыль, убытки, стоимость сырья, сроки выполнения работы, себестоимость и др.) вы, скорее всего, уже нашли и определили для себя некоторые интересные замечания:
- возможно, возникла конфликтная ситуация (между вами и сотрудниками, например),
- может быть произошло что-то неожиданное во время проведения анализа данных,
- стрессовая ситуация,
- определите персонажей для истории (работники, поставщики, потребители).
Эти замечания вы сможете использовать в создании истории для своего бренда.
P.S.: Если информация была Вам полезна, поделитесь ссылкой на статью в социальных сетях. Спасибо!