Skip to content
Home » Сторителлинг » Стандартная модель процесса коммуникации: компоненты коммуникации и «шумы» в процессе общения

Стандартная модель процесса коммуникации: компоненты коммуникации и “шумы” в процессе общения

В статье Вы ознакомитесь с основами процесса коммуникации, узнаете, из каких компонентов он состоит, что такое символы и шумы в коммуникации, как происходит сам процесс коммуникации, на что следует обратить внимание, каких ошибок избежать.

Общение, что здесь может быть сложного? Мы все время разговариваем друг с другом, слушаем, отвечаем. Почему же тогда возникает недопонимание? Получается, не все так просто, как может показаться. Эффективная коммуникация возникает тогда, когда двое или более людей хорошо понимают друг друга. Изучение такого общения достойно отдельной дисциплины.

Что такое коммуникация и из каких компонентов она состоит

Общение – это процесс обмена информацией с использованием символов, в устной, письменной и/или невербальной форме, осознанно или неосознанно, намеренно или непреднамеренно, передача информации с контекстом, культурными различиями, по каналам связи и СМИ.

Процесс коммуникации включает в себя следующие компоненты:

1) отправителя информации;

2) получателя;

3) канал, по которому передается информация;

4) и, собственно, сообщение с определенным контекстом.

Коммуникация представляет собой открытый канал, по которому мы получаем и отправляем все виды кодированных и декодированных сообщений.
Скорее всего, Вы сейчас подумали о передачи таких сообщений словесно. Это, отчасти, верно.


Альберт Меграбян, профессор Калифорнийского университета, экспериментальным путем установил:

слова в процессе коммуникации занимают лишь 7%, а остальные 93% приходятся на невербальное общение.

Профессор не утверждал, что слова не имеют значения, конечно, нет. Все дело в том, что невербальное общение (взгляд, движения, мимика), оказывается, очень сильно влияет на то, как мы воспринимаем информацию.

Символы в коммуникации

Основа вербального общения – это слова, которые состоят из символов – букв.

Невербальное общение тоже включает символы, но это визуальные символы – в виде наклона головы, движения тела, осанки, они выступают в роли индикаторов наших мыслей.

Символ, который я отправила Вам, иногда может быть понятен только для меня. Например, представьте, что я говорю по-русски, а Вы – по-испански. Ни о какой эффективной коммуникации не может идти и речи. Для этого нужно, чтобы получатель понимал точный смысл сообщения, которое передал ему отправитель по каналу связи.

То есть без знания и понимания, как вербальных, так и невербальных символов и знаков не обойтись.

Шум в процессе коммуникации

С каждым случалась неприятная история: Вы вроде бы сказали или написали безобидное сообщение, не подразумевая ничего плохого, а человек взял и обиделся. Вот так и возникает недопонимание в общении. В теории коммуникации такое недопонимание называется “шум“.

Шум – это все то, что нарушает поток информации и искажает сообщение отправителя. Выделяют 3 основных типа шумов:

  • внешний;
  • внутренний;
  • семантический шум.


К внешнему шуму относятся звуки окружающей среды, которые мешают сосредоточиться и понять смысл сообщения. Например, Вы общаетесь с кем-то и в этот момент проезжает машина скорой помощи, или закричал ребенок, или идет полным ходом строительство.

Внутренний шум – это наши мысли, идеи, чувства, которые возникают в момент общения с другим человеком и которые мешают восприятию информации. Иногда такие мысли появляются под действием услышанного. Но, кроме этого, причиной внутреннего шума могут быть самые разнообразные факторы: настроение в момент общения, плохое самочувствие или радостное событие.

Семантический шум – это внутренняя или внешняя реакция человека на слова. Допустим, Вы пришли на собеседование и потенциальный работодатель в конце встречи говорит, что свяжется с Вами в ближайшее время. Скорее всего Вы огорчитесь и накрутите себя, посчитав, что не подходите на эту должность, раз уж не получили ответ сразу.

Окружающая обстановка в момент общения

Еще одним фактором, влияющим на то, будет ли коммуникация эффективной является обстановка, окружение и среда в момент общения. Например, Вы проходите онлайн обучение, и фон позади лектора – белое полотно. Такой однотонный фон поможет Вам сконцентрироваться и внимательно слушать. А, пестрый и яркий фон, наоборот, будет только мешать.

Знание основ базовой модели коммуникации поможет в дальнейшем создать такую визуальную презентацию, которая будет понятна аудитории, легко и эффективно восприниматься, без лишних шумов и барьеров.

По материалам курса “Visual Presentation” (edx.org).

В блоге есть информация о визуальном сториттелинге, а также о том, как выступать перед аудиторией.

P. S.: Делитесь ссылкой в социальных сетях и обязательно добавляйте в закладки, если информация была Вам полезна.

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 0 / 5. Vote count: 0

No votes so far! Be the first to rate this post.